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Contacto
• ¿Cómo recupero mi credencial de socio en caso de extravío?
No te preocupes, deberás ingresar a tu pági-na web para descargarla de nuevo, siempre estará disponible para ti. Dentro del menú de tu usuario encontrarás la opción Mi credencial digital. ¡Solo da clic y listo!
• ¿Es posible cambiar al cotitular de mi membresía?
Sí, solo llama a Club para que te indiquemos qué formatos hay que llenar y firmar.
• ¿A quién pasaría mi membresía en caso de fallecimiento?
Tu membresía se puede heredar, así que te recomendamos incluirla en tu testamento. Por otro lado, el titular y el cotitular mantienen los derechos y obligaciones de la membresía hasta que se termine.
• ¿Cómo puedo actualizar el cambio de mi tarjeta bancaria?
Es muy sencillo, comunícate a Club para avisarnos del cambio y darnos la nueva información. Este paso es importante porque nos ayudas a generar la domiciliación correcta para que los pagos se hagan en tiempo y forma, así evitamos los atrasos en tu cuenta
• Si surgiera algún problema con mi forma actual de pago, ¿cómo puedo resolverlo?
Te damos varias opciones para mantenerte al corriente: puedes hacer el pago con otra tarjeta, por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica.
• ¿Cómo solicito mi factura?
Ponte en contacto con Club para ayudarte; toma en cuenta que solo serán facturables los pagos realizados a partir de tu solicitud.
• ¿Es posible adelantar pagos?
Por supuesto, los pagos adelantados se aplican directamente a capital.
• ¿A partir de qué fecha empiezan a correr los recargos?
Tienes 10 días naturales para pagar tu mensualidad a tiempo; pero a partir del día 11 empiezan a generarse los recargos. Toma en cuenta que si el día 10 cae en domingo, tendrás solo 9 días para hacer tu pago oportuno.
• En caso de tener algún adeudo, ¿puedo seguir usando mis puntos?
Lamentablemente, no. Debes estar al corriente en el pago de tu financiamiento y las cuotas de la membresía para utilizar tus puntos y cualquier beneficio de la membresía, inclusive tus reservaciones. Sin embargo, podemos encontrar juntos una solución si te comunicas a la línea de cobranza.
• Si algún año no llegara a usar mis puntos, ¿aún así debo pagar mis cuotas?
Así es, el monto de este pago se usa en el mantenimiento de tus desarrollos; de esta manera podemos garantizar que, cuando vengas de vacaciones, encuentres las instalaciones en excelentes condiciones.
• ¿Qué es la Cuota Club?
Es la cuota anual que los socios pagan para gozar los beneficios de su membresía; cubre gastos operativos, alianzas, licencias, etc. Es distinta de la cuota de mantenimiento; tiene un costo fijo y se cubre cada año.
• ¿Hasta cuándo puedo utilizar mis puntos?
Cada año, tus puntos vencen el 31 de diciembre; pero te ofrecemos la oportunidad de depositarlos hasta el 31 de marzo para que sigan siendo válidos al año siguiente, con un costo por transferencia. Por otro lado, también es posible adelantar los puntos del año entrante. Ponte en contacto con Club para explicarte todas las posibilidades que tienes de pasar las mejores vacaciones.
• ¿Le puedo regalar puntos de mi membresía a otro socio?
Sí, es muy sencillo. Con tu número de socio y el de tu beneficiario a la mano, comunícate a Club para procesar tu solicitud. Te pediremos un respaldo por escrito y en aproximadamente 48 horas verás reflejado el traspaso.
• ¿Cómo puedo saber en qué hoteles y cuándo he usado mis puntos?
Manda un correo a infofavclub@posadas.com o llama al al teléfono 443 113 1490 para hacer la solicitud de tu historial. Te enviaremos la respuesta en un tiempo máximo de 48 horas. También puedes consultarlo directamente en nuestro sitio web www.favc.com.
• ¿Qué debo hacer si ya usé todos mis puntos del año y quiero seguir viajando con puntos?
No te preocupes, tienes la posibilidad de adelantar puntos del año siguiente sin costo. También puedes viajar con tus descuentos pagando con dinero.
• Si quiero reservar mis vacaciones del próximo año con mis puntos actuales, ¿puedo hacerlo?
Revisa con tu consejero para ver si ya tenemos tarifas para la reserva que quieres, en caso de que todavía no, pregunta cuándo podrías realizarla. Toma en cuenta que deberás depositar tus puntos antes del 31 de marzo del año actual al año siguiente.
• ¿Cuál es la diferencia entre los Hoteles de la Familia Fiesta Americana y los Resorts Fiesta Americana Vacation Club?
Los Hoteles de la Familia Fiesta Americana, ubicados en todo México, cuentan con habitaciones cómodas y familiares; tienen una capacidad para alojar a dos adultos y dos niños (de 4 a 12 años), o tres adultos. Se componen de varias marcas:
Por su parte, las propiedades Fiesta Americana Vacation Club son los Resorts que te pertenecen por ser socio. Son de dos tipos
1. Hoteles Villas
Cuentan con habitaciones tipo villas y una capacidad de 2 hasta 10 personas:
2. The Explorean
Cuentan con habitaciones tipo cabañas y bungalows para 2 personas:
Además, nuestros socios Master pueden reservar en una residencia de la membresía Live Aqua Residence Club: Son residencias de lujo con 2 o 3 habitaciones, sala, comedor y cocina 100% equipada:
• Si quiero reservar mis vacaciones del próximo año con mis puntos actuales, ¿puedo hacerlo?
Revisa con tu consejero para ver si ya tenemos tarifas para la reserva que quieres, en caso de que todavía no, pregunta cuándo podrías realizarla. Toma en cuenta que deberás depositar tus puntos antes del 31 de marzo del año actual al año siguiente
• ¿Cuándo es el último día para reservar en los Resorts Fiesta Americana Vacation Club?
No tienes una fecha límite; solo te recomendamos reservar con suficiente tiempo para que disfrutes al máximo los beneficios de tu membresía antes de que expiren tus puntos.
• ¿Puedo hacer reservaciones en cualquier hotel Hilton?
Solo tienes la opción de reservar en cualquiera de los siguientes hoteles de Hilton Grand Vacations Estados Unidos (atenderemos todas tus dudas si te comunicas a Club):
• ¿Cómo se cubre el suplemento de “todo incluido” en los Desarrollos Fiesta Americana Vacation Club?
Al momento de hacer tu reservación en Club o la página web, puedes pagar con puntos o con dinero.
• ¿Qué hoteles tienen el suplemento de “todo incluido”?
• ¿Cuáles son mis beneficios de experiencia?
Consúltalos aquí
Recuerda que estos beneficios solo aplican en los hoteles de la familia Fiesta Americana y se entregan solo si hiciste la reservación por medio de tu membresía, es decir por medio de tu Club o página web. Si hiciste tu reservación por algún medio externo como agencias de viaje o agencias de viaje en línea, no se te otorgarán.